Success Case camel active
CRM Opportunity Assessment – die richtige CRM-Architektur strategisch auswählen
Unser CRM Opportunity Assessment hat camel active eine klare Entscheidungsgrundlage für ihre zukünftige CRM-Zielarchitektur geliefert. Durch die strukturierte Evaluation von drei strategischen Routen – untermauert durch ein gewichtetes Scoring-Modell und externe Expertenperspektiven – haben wir die optimale Lösung identifiziert, die Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und technische Integration in Einklang bringt.
Kunde
camel active
Service
CRM und Tool-Infrastraktur
Jahr
2025
Typ
Assessment
Überblick
Projektziel und Vorgehen
camel active, eine etablierte internationale Modemarke mit wachsendem E-Commerce-Geschäft, stand vor einer strategisch wegweisenden Entscheidung: Welche CRM-Architektur ist die richtige Grundlage, um das digitale Kundenerlebnis nachhaltig zu skalieren und den Customer Lifetime Value systematisch zu steigern? Mit einem kontinuierlich wachsenden E-Commerce-Anteil und dem Anspruch, Kundendaten kanalübergreifend zu nutzen, bestand die Notwendigkeit, die bestehende CRM-Landschaft strukturiert zu bewerten und eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Zielarchitektur zu schaffen. Ziel des Projektes war es, drei strategische CRM-Routen – einen Best-of-Breed-Ansatz, eine All-in-One-Lösung sowie ein spezialisiertes Marketing-Platform-Setup – umfassend zu evaluieren und eine klare Empfehlung für die langfristige CRM-Zielarchitektur abzuleiten
Phase 1 – Bestandsaufnahme & Anforderungsdefinition:
In einem ersten Schritt wurden in strukturierten Interviews mit den relevanten Stakeholdern aus E-Commerce, Marketing und IT die zentralen Herausforderungen, Pain Points und strategischen Ziele erfasst. Dabei wurden sowohl operative Anforderungen (z. B. E-Mail-Marketing, Automatisierungen, Loyalty) als auch technische Abhängigkeiten aus dem bestehenden IT-Stack systematisch dokumentiert.
Phase 2 – Tiefeninterview & Datenaufnahme:
In einem strukturierten 60-minütigen Interview wurden alle bestehenden Automatisierungen, relevante Kennzahlen sowie die eingesetzten Technologien (u.a. Emarsys als zentrales Automation-Tool, QlikSense als übergeordnetes Monitoring-System) detailliert aufgenommen.
Phase 3 – Ausarbeitung & Analyse:
Auf Basis des gewonnenen Verständnisses wurden alle Automatisierungen systematisch ausgewertet. Dabei wurden Optimierungspotenziale und Blind-Spots entlang eines strukturierten Reifegradmodells abgeleitet – gegliedert nach den Dimensionen E-Commerce-Daten, First- und Zero-Party-Daten, Verhaltensdaten, Engagement & Kampagnen, CLV-Profil sowie Prediction.
Ergebnisse
Erfolgstreiber
Ganzheitliche Ermittlung aller Anforderungen, Tool-Auswahl und Bewertung der Investitionsentscheidung.
1. Konsequente Anforderungsorientierung statt Tool-Logik
Der gesamte Evaluierungsprozess wurde von innen nach außen gedacht: Zunächst wurden die konkreten Business-Anforderungen und Use Cases definiert – erst danach wurden die Tools daran gemessen. Dieser Ansatz verhindert die klassische Falle, eine Plattform zu wählen, die viele Features bietet, aber nicht zu den tatsächlichen Betriebsrealitäten passt.
2. Multi-Perspektivischer Validierungsansatz
Durch die Kombination aus internen Stakeholder-Interviews, Peer-Benchmarks mit vergleichbaren Fashion-E-Commerce-Unternehmen und externen Expertengesprächen mit Plattformanbietern entstand eine außergewöhnlich solide Entscheidungsgrundlage. Marktstandards wurden nicht nur recherchiert, sondern aktiv aus der Praxis verifiziert.
3. Transparentes, gewichtetes Scoring-Modell
Ein klar strukturiertes Bewertungsmodell mit 30 Faktoren über vier Kriterien-Cluster schaffte Objektivität und Nachvollziehbarkeit. Die strategische Gewichtung kritischer Funktionen stellte sicher, dass die Empfehlung nicht durch Randfeatures verzerrt wurde, sondern die tatsächlichen Werttreiber im Mittelpunkt standen.
4. Realistische Investment- und Risikobewertung
Alle drei strategischen Routen wurden nicht nur funktional, sondern auch hinsichtlich Gesamtinvestitionskosten (TCO), Implementierungsaufwand und organisatorischer Risiken bewertet. Dieser ganzheitliche Blick stellte sicher, dass die finale Empfehlung nicht nur strategisch überzeugend, sondern auch operativ umsetzbar ist.
5. Klare Entscheidungsreife als Projektergebnis
Das Projekt lieferte keine offene Optionenliste, sondern eine konkrete, begründete Empfehlung mit Implementierungsfahrplan und nächsten Schritten. camel active konnte unmittelbar in die Umsetzungsplanung einsteigen – ohne weitere Analyseschleifen.
